第三方售后維修服務(wù)業(yè)務(wù)介紹
1、免費(fèi)維保期內(nèi)承諾:
(1)我公司在廣州市內(nèi)設(shè)有維修服務(wù)點(diǎn);設(shè)備到貨后,在接到用戶安裝調(diào)試通知后,在一天內(nèi)即安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試。嚴(yán)格按照合同要求逐項(xiàng)驗(yàn)收、調(diào)試,直至達(dá)到合同要求為止。
(2)設(shè)備保修期內(nèi)我司無條件的提供免費(fèi)維修保養(yǎng),保修期滿前一個月我司負(fù)責(zé)對所供應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行一次全面的詳盡的檢查,并出具檢查報告,如發(fā)現(xiàn)潛在的隱患,我司負(fù)責(zé)排除。因設(shè)備質(zhì)量問題而發(fā)生爭議,由用戶所在市屬質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定,如設(shè)備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),則鑒定費(fèi)用由用戶承擔(dān),如設(shè)備不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),則鑒定費(fèi)用由授權(quán)單位承擔(dān)。
(3)接到客戶保修或其他服務(wù)信息后,1小時內(nèi)作出答復(fù),2小時內(nèi)派員前往處理;完全修復(fù)時間不超過72小時,如設(shè)備出現(xiàn)一時無法解決的重大故障時,我司將及時地給用戶提出書面解決問題的方案和具體措施,同時在維修期間提供相應(yīng)的設(shè)備供用戶使用。
(4)保修期內(nèi)每3個月定期檢查維護(hù),免費(fèi)尋訪用戶,幫助、配合用戶解決遇到的疑難問題,每六個月對整套儀器進(jìn)行清潔和維護(hù),保證儀器的正常運(yùn)行。
(5)儀器價值在 1萬元以下 按5%收取維保費(fèi)用/年(包含配件費(fèi))。
(6)儀器價值在 1-5萬元 按5-7%收取維保費(fèi)用/年,配件收取5折供貨。
(7)儀器價值在 5-10萬元 按6-8%收取維保費(fèi)用/年,配件收取6折供貨。
(8)儀器價值在 10萬元以上 按10%收取維保費(fèi)用/年(包含常規(guī)配件費(fèi)),維修價格超過本機(jī)價格的30%以上的核心配件除外。
(9)在維保期內(nèi),如不能在2-3周內(nèi)無法立即維護(hù)好的常用儀器,我方可提供類似相關(guān)型號的設(shè)備供貴方免費(fèi)試用,直至保修好為止。
(10)為用戶提供所購儀器的升級資料和新的實(shí)驗(yàn)方法。
2、免費(fèi)維保期滿后承諾:
(1)接到客戶保修或其他服務(wù)信息后,國產(chǎn)設(shè)備8小時,進(jìn)口設(shè)備24小時到場處理。
(2)定時免費(fèi)為客戶保養(yǎng)儀器。
(3)終身提供儀器的維修服務(wù)。
3、免費(fèi)質(zhì)保期限:
人為操作不當(dāng)引起的故障及自然災(zāi)害造成的損壞不在保修之列。
4、違約索賠:
本合同一經(jīng)雙方簽字,即時生效,任何一方擅自取消或終止合同,將承擔(dān)全部責(zé)任,違約方將按《合同法》的有關(guān)規(guī)定賠償守約方違約金。
因特殊原因,一方要求終止合同,須征求另一方同意,并承擔(dān)合同總額3%的訂貨損失。雙方協(xié)商不成,不得單方取消合同。
任何一方因不可抗拒原因,未能履約,可以免責(zé)。但當(dāng)事者應(yīng)盡快通知對方,并在事故發(fā)生后14天內(nèi)寄送有關(guān)證明文件。不可抗力事故延續(xù)30天以上,雙方應(yīng)協(xié)商本合同的履行或終止。事故發(fā)生二個月以上,雙方仍協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)解除合同。
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